ING-Kunden haben vorübergehende Probleme beim Konto-Zugang
Seit den frühen Morgenstunden sind die Konten der Kunden der Direktbank ING nicht zugänglich. Dies betrifft sowohl die mobile App als auch die Online-Banking-Plattform, wo der Zugriff verweigert wird.
Someone Not Awful via Wikimedia Commons (CC BY-SA 4.0)
Seit den frühen Morgenstunden sind die Konten der Kunden der Direktbank ING nicht zugänglich. Dies betrifft sowohl die mobile App als auch die Online-Banking-Plattform, wo der Zugriff verweigert wird.
Beim Versuch, den Kontostand über die App zu prüfen oder Überweisungen durchzuführen, erhalten die Nutzer nach Eingabe ihrer mobilen PIN oder biometrischen Daten lediglich die Meldung: “Sorry! Leider ist ein Fehler aufgetreten. Versuchen Sie es am besten später nochmal.” Bei Zugang über einen Desktop-Browser informiert die Bank: “Wir haben eine Störung und arbeiten an der Behebung. Bitte versuchen Sie es später erneut – die gewünschte Funktion sollte bald wieder verfügbar sein.”
Auf der Plattform X hat die Bank die technische Störung bestätigt und erklärt, dass ein Banking-Login derzeit nicht möglich sei. Kunden äußern ihren Unmut und berichten, dass sie seit mehreren Stunden keinen Zugang zu ihren Konten haben. Anfangs gab es auf der Banking-Webseite keinen Hinweis auf die Störung; dieser wurde erst später nachgereicht.
Für Kunden, die dringend Überweisungen oder andere Bankgeschäfte durchführen müssen, besteht die Möglichkeit, Telebanking zu nutzen. Hierbei erfolgt die Anmeldung mit einer Zugangsnummer (Depotnummer oder die letzten zehn Stellen der IBAN) sowie einem Einmalpasswort, das die Bank per SMS an die hinterlegte Mobilnummer oder per Brief verschickt. Bargeldabhebungen an Geldautomaten sowie Zahlungen über Smartphone oder Wallet sollten jedoch weiterhin problemlos möglich sein.
Zurzeit haben die Kunden der ING weder Zugriff auf ihre Konten noch auf ihr Geld. Die Probleme scheinen auf eine technische Störung zurückzuführen zu sein. Bislang gibt es jedoch keine konkreten Informationen darüber, wie lange diese Störung andauern wird oder wann der Zugang wiederhergestellt werden kann.
Die ING-Bank hat sich bislang nicht zu den genauen Hintergründen der Störung geäußert. Kunden zeigen sich besorgt, da sie in dieser Zeit keinen Zugang zu ihren finanziellen Mitteln haben. Die Bank versichert, dass sie an einer schnellen Lösung der Probleme arbeitet.
