Schlechteste Fluggesellschaften Europas: Flightright-Index zeigt alarmierende Ergebnisse
Eine aktuelle Analyse des Flightright-Index zeigt, dass viele europäische Fluggesellschaften in puncto Pünktlichkeit und Kundenservice hinter den Erwartungen zurückbleiben. Aer Lingus belegt dabei den letzten Platz mit nur 1,79 Punkten und fällt besonders negativ bei Entschädigungszahlungen auf.
Julian Herzog (Website) via Wikimedia Commons (CC BY 4.0)
Eine kürzlich durchgeführte Analyse zeigt, dass viele europäische Fluggesellschaften in den Bereichen Pünktlichkeit, Kundenservice und Entschädigungen hinter den Erwartungen der Reisenden zurückbleiben. Der Flightright-Index bewertet 20 wichtige Airlines in Europa und kommt zu dem Ergebnis, dass keine der untersuchten Airlines mehr als vier von fünf möglichen Punkten erzielt hat.
Die irische Airline Aer Lingus landet mit nur 1,79 Punkten auf dem letzten Platz. Besonders negativ ist die Airline in der Kategorie der Entschädigungszahlungen, wo sie lediglich einen von fünf möglichen Punkten erhält. Dies lässt auf ernsthafte Schwierigkeiten im Umgang mit den Ansprüchen der Fluggäste schließen.
Schlechter als erwartet schneiden auch die spanischen Fluggesellschaften Air Europa und Vueling ab, mit Bewertungen von 1,93 und 2,06 Punkten. In der Kategorie Zahlungsgebaren belegen beide Airlines ebenfalls die niedrigsten Plätze. Die Fluggastrechtsexpertin Feyza Türkön betont, dass es für Passagiere essenziell ist, im Falle von Verspätungen oder Flugausfällen klare Informationen sowie Unterstützung zu erhalten. Andernfalls kann eine Flugstörung schnell zu einer zusätzlichen Belastung für die Betroffenen werden.
Im Gegensatz dazu konnte Austrian Airlines mit 3,04 Punkten den ersten Platz im Ranking erzielen. Die Plätze zwei und drei belegen Eurowings mit 2,81 Punkten und Air Baltic mit 2,76 Punkten. Die Lufthansa befindet sich mit 2,33 Punkten im unteren Mittelfeld innerhalb der Top 20.
Die am schlechtesten bewerteten Fluggesellschaften in Europa
Die folgende Tabelle listet die Gesamtbewertung sowie die Punkte in den Kategorien Verlässlichkeit, Zahlungsgebaren und Kundenzufriedenheit für die schlechtesten bewerteten Airlines auf:
Airline
Gesamtbewertung
Verlässlichkeit
Zahlungsverhalten
Kundenzufriedenheit
Aer Lingus
1,79
2
1,38
–
Air Europa
1,93
3
1,78
–
Vueling
2,06
3,5
1,69
–
KLM
2,13
1,5
2,52
2,40
Ryanair
2,19
1,5
2,06
–
Wizz Air
2,23
1,5
2,18
–
EasyJet
2,27
2,5
2,31
–
Lufthansa
2,33
1,5
2,48
–
SAS
2,35
2
2,05
–
Pegasus
2,36
2,5
2,09
–
Brussels Airlines
2,46
2
2,39
–
Air France
2,47
1,5
2,41
–
SWISS
2,54
2,5
2,63
–
Iberia
2,60
2,5
2,30
–
Norwegian Air
2,63
3,5
2,38
–
British Airways
2,64
2,5
3,42
–
Finnair
2,70
2
3,11
–
Air Baltic
2,76
3,5
2,29
–
Eurowings
2,81
3
2,44
–
Austrian
3,04
3,5
3,12
–
In der Kategorie der Entschädigungen hat Air France mit 3,5 Punkten die beste Bewertung erzielt. Auch Lufthansa, SAS, Brussels Airlines, Finnair und Eurowings zeigen in diesem Bereich durchweg positive Leistungen.
Der Flightright-Index macht die signifikanten Unterschiede zwischen den europäischen Airlines in Bezug auf Zuverlässigkeit, Kundenservice und die Handhabung von Entschädigungen deutlich. Keine der Fluggesellschaften kann in allen Kategorien vollends überzeugen.
