Zufriedenheit mit Behörden in Deutschland steigt laut Umfrage
Bürger und Unternehmen zeigen insgesamt hohe Zufriedenheit mit Behördendienstleistungen, insbesondere bei Ausweisanträgen und Heirat, jedoch weniger bei Steuererklärung und Scheidung.
Das Beantragen von Ausweisen wird vergleichsweise gut bewertet (Archivbild).
Foto: Karl-Josef Hildenbrand/dpa/dpa-tmn
Laut einer Umfrage des Statistischen Bundesamtes im Auftrag der Bundesregierung sind Bürger und Unternehmen in Deutschland insgesamt zufrieden mit den Dienstleistungen der Behörden. Im Zeitraum von Mai bis Juli 2023 wurden rund 7.600 Bürgerinnen und Bürger sowie 3.100 Unternehmen zu ihren Erfahrungen mit Behördenkontakten befragt.
Laut Angaben sind etwa 79 Prozent der Bürger und 80 Prozent der Unternehmen mit den Behördendienstleistungen eher oder sehr zufrieden. Die Lebenslagenbefragung wird seit 2015 alle zwei Jahre durchgeführt. Die Skala reicht von -2 (sehr unzufrieden) bis +2 (sehr zufrieden). Die Gesamtzufriedenheit betrug 2023 1,0 (eher zufrieden).
Die Beantragung von Ausweisdokumenten erhielt bei den Bürgern mit einer Bewertung von 1,4 den höchsten Zufriedenheitswert. Auch Behördenkontakte bei Heirat (1,3) und bei Dokumenten wie Patientenverfügung und Vorsorgevollmacht (1,3) wurden positiv bewertet.
Im Gegensatz dazu waren Personen, die Behördenkontakte bei der Steuererklärung (0,8) oder einer Scheidung (0,6) hatten, mit den Dienstleistungen signifikant unzufriedener. Dies gilt auch für die neu hinzugekommene Beteiligung an einem Gerichtsverfahren (0,5).
Die Zufriedenheitswerte der Unternehmen mit den Behörden sind am höchsten im Zusammenhang mit Ausbildung (1,4) sowie Forschung und Entwicklung (1,2). Beim Bau von Betriebsstätten zeigt sich eine eher geringe Zufriedenheit (0,6).
Viel Unzufriedenheit mit Wartezeiten
Die Bürger bewerteten die Faktoren Unbestechlichkeit und Diskriminierungsfreiheit im Durchschnitt jeweils mit 1,6, während die Unternehmen sie mit durchschnittlich 1,9 bewerteten. Beide Gruppen waren weniger zufrieden mit den Wartezeiten (0,7 bei Bürgern und 0,4 bei Unternehmen) und den Öffnungszeiten der Ämter (0,7 bei Bürgern und 0,5 bei Unternehmen).
Die Online-Angebote der Behörden (jeweils 0,6) sowie die Verständlichkeit von Anträgen und Formularen (0,8 bei Bürgern und 0,6 bei Unternehmen) erhalten eine eher niedrige Bewertung.
