Aktuelle Studie: Die besten gesetzlichen Krankenkassen im Überblick
Eine aktuelle Studie bewertet die Leistungen und den Service von 21 gesetzlichen Krankenkassen. Sechs Anbieter erreichen das Urteil „sehr gut“, während andere in Bereichen wie telefonischer Beratung und Wartezeiten Verbesserungspotenzial aufweisen.
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Aktuelle Studie: Die besten gesetzlichen Krankenkassen im Überblick
Sechs von 21 gesetzlichen Krankenkassen erhielten das Qualitätsurteil „sehr gut“ in einer neuen Analyse zu Leistungen, Konditionen und Service. Dies zeigt eine Untersuchung des Deutschen Instituts für Service-Qualität in Kooperation mit Krankenkassennetz.de.
Insgesamt werden die Kassen in der durchgeführten Studie positiv bewertet, wobei zehn Anbieter mit „gut“, drei mit „befriedigend“ und zwei mit „ausreichend“ abschneiden. Diese Ergebnisse beziehen sich auf eine Vielzahl von Kriterien, die die Qualität des Angebots der Krankenkassen betreffen.
Starke Leistungen im Bereich Gesundheitsförderung
Besonders hervorzuheben sind die Leistungen im Bereich der Gesundheitsförderung, bei denen 17 von 21 Kassen die Kosten für eigene Präventionskurse vollständig übernehmen. Zudem werden die Kosten für Grippeschutzimpfungen von 19 Kassen voll getragen, während auch Gesundheitsreisen bezuschusst werden.
Darüber hinaus bieten alle untersuchten Krankenkassen zusätzliche Services für Schwangere und junge Eltern, wie beispielsweise eine Baby-Hotline oder umfassende Beratungsangebote. Ein Bonusprogramm mit Geldprämien von bis zu 275 Euro jährlich ist ebenfalls bei allen Kassen verfügbar.
In Bezug auf den Online-Service schneiden die gesetzlichen Krankenkassen gut ab. Ihre Webseiten sind übersichtlich und benutzerfreundlich, zudem bieten die mobilen Anwendungen der Kassen hilfreiche Funktionen für Versicherte. Allerdings gibt es in der telefonischen Erreichbarkeit Defizite: Über die Hälfte der Anrufe enden ohne ausreichende Bedarfsanalyse, was für die Versicherten keinen erkennbaren Nutzen hat.
Bianca Möller, Geschäftsführerin des DISQ, betont: „Im Schnitt müssen Versicherte fast zwei Minuten in der Warteschleife verbringen, bevor ihr Anruf angenommen wird. Fast jeder fünfte Anruf bleibt gänzlich unbeantwortet. Hier sollten die Kassen ihren Service der Nachfrage entsprechend anpassen.“
Das Ranking der besten Krankenkassen
1. Platz: Die Viactiv Krankenkasse erreicht mit dem Qualitätsurteil „sehr gut“ das beste Gesamtergebnis. Besonders stark ist sie im Leistungsangebot, bei hohen Zuschüssen für Naturheilverfahren sowie im erstklassigen Online-Service, der zahlreiche spezifische Informationen bietet.
2. Platz: Die AOK Rheinland-Pfalz/Saarland belegt den zweiten Rang mit einem ebenfalls sehr guten Gesamturteil. Sie bietet den niedrigsten Zusatzbeitrag von 2,47 Prozent und ein attraktives Bonusprogramm bis zu 250 Euro.
3. Platz: Die AOK Bayern rundet mit ebenfalls „sehr gut“ die Top 3 ab. Sie überzeugt durch hervorragende Vorsorgeleistungen und ein Bonusprogramm von bis zu 170 Euro.
Über das DISQ
Das DISQ ist ein angesehenes unabhängiges Testinstitut, das die Service-Qualität in Deutschland verbessern möchte. Es führt umfassende Wettbewerbsanalysen sowie Kundenbefragungen durch und bewertet die Service-Qualität von Anbietern in wissenschaftlich fundierten Studien. Diese Studien entstehen häufig im Auftrag von Medienunternehmen.
