Vorgestellt: Best Retail Cases Podcast

Entdecken Sie die Spitze des Einzelhandels im neuen B2B Podcast von Best Retail Media: Best Retail Cases. Tauchen Sie ein in inspirierende Geschichten der innovativsten Unternehmen und lernen Sie die faszinierendsten Gründer-Persönlichkeiten kennen. Jede Episode bietet Einblicke in bahnbrechende Strategien und Erfolgsgeschichten. Verpassen Sie nicht die Chance, hinter die Kulissen der Retail-Branche zu blicken. Abonnieren Sie jetzt den Best Retail Cases Podcast!

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Kundenrückgewinnung: Mit CX-Management Umsatz steigern – der Thalia-Erfolgscase mit zenloop

Customer Experience (CX) wird zum entscheidenden Wettbewerbsfaktor im Handel. Im Best Retail Case Podcast erklärt Lisa Rentrop, Geschäftsführerin von zenloop, wie Thalia durch datengetriebenes Kundenfeedback-Management beeindruckende Erfolge erzielt: 72,9% der unzufriedenen Kunden kehren zurück – und generieren dabei siebenstellige Zusatzumsätze. Die Botschaft ist klar: Wer heute wachsen will, muss seinen Kunden zuhören und konsequent handeln.

Die Plattform sammelt Kundenfeedback über alle Touchpoints hinweg, analysiert es mit KI und ermöglicht automatisierte Reaktionen in Echtzeit. In dieser Diskussion wird die Bedeutung der persönlichen Ansprache in Marketingkampagnen hervorgehoben. Insbesondere wird auf die Effektivität von Voucher-Angeboten eingegangen, die durch eine gezielte Ansprache der Kunden signifikant höhere Einlösungsraten erzielen können. Lisa betont, dass Kunden sich gesehen und verstanden fühlen müssen, um erfolgreich angesprochen zu werden. Doch wie? Hört rein und nehmt ein paar tolle Tipps mit.

.Das erwartet die Hörer:

+++ Erfolgsgeschichte Thalia: Wie 72,9% der unzufriedenen Kunden durch proaktives CX-Management zurückgewonnen wurden und siebenstellige Zusatzumsätze generiert wurden

+++ CX-Management erklärt: Was Customer Experience Management bedeutet und warum es entscheidend für nachhaltiges Wachstum ist

+++ Technologie & Automation: Wie KI-gestützte Tools Kundenfeedback sammeln, analysieren und automatisiert darauf reagieren – von Umfragen bis zur personalisierten Kundenrückgewinnung

+++ Praxisbeispiele: Konkrete Zahlen und Strategien, wie Unternehmen durch datengetriebenes Arbeiten und Kundenzentriertheit ihre Loyalität steigern

+++ Zukunftsausblick: Welche Rolle KI und LLMs für den Handel spielen und warum Kundenbindung in den nächsten Jahren noch wichtiger wird

+++ Branchenübergreifende Insights: Von E-Commerce über Energie bis Sportclubs – wo Customer Experience Management den Unterschied macht

Ideal für alle, die im Retail, E-Commerce oder Customer Success arbeiten und erfahren möchten, wie moderne Kundenbindung funktioniert.

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persönliche Ansprache, Voucher-Angebote, Kundenbindung, Marketingstrategien, Kampagnen, Conversion-Rate

Zukunftsvisionen im Handel und von China lernen: Ein Gespräch mit Prof. Dr. Heinemann

In dieser spannenden Episode von „Best Retail Cases“ begrüßt Angelique Szameitat den renommierten und oft provokanten Experten Prof. Dr. Gerrit Heinemann. Gemeinsam tauchen sie in die Welt der Handelstechnologien ein und diskutieren die digitale Transformation, E-Commerce und die Zukunft des stationären Handels. Erfahren Sie, welche Lehren wir aus China ziehen können und welche Kräfte den Handel grundlegend verändern. Freuen Sie sich auf 30 Minuten Klartext, Impulse und Zukunftsvisionen mit einem der schärfsten Köpfe der Branche.

Trends bei In-Store-Erlebnissen und wie Retail Media den Income steigert.

In dieser Episode des Best Retail Case Podcasts spricht Angelique Szameitat mit Matthias Hoffmann von Scala über die Zukunft des stationären Handels. Sie diskutieren die Bedeutung von Erlebnissen im Store, die Rolle von Retail Media und die Herausforderungen im Umgang mit Daten und Privatsphäre. Matthias teilt Einblicke in innovative Technologien und Konzepte, die den stationären Handel transformieren und die Kundenbindung stärken können. Die Episode endet mit einem Ausblick auf die Zukunft des Handels und die Notwendigkeit, sich an die sich verändernden Bedürfnisse der Konsumenten anzupassen.

Wie Technologie und Design den Handel neu definieren! (Advantech)

Omnichannel, Automatisierung, Nachhaltigkeit – der Handel steht vor großen Herausforderungen, denn 82 % der Konsumenten erwarten ein nahtloses Einkaufserlebnis über alle Kanäle. In dieser Folge des Best Retail Cases Podcasts spreche ich mit Michael Kreft (Advantech) und Hilmar Buchwald (ADVANTECH-AURES DACH) über die Zusammenarbeit der beiden Unternehmen, die Technologie und Design vereinen, um Händler zu unterstützen.
Wir diskutieren:

• Effizienzsteigerung durch Self-Checkout und automatisierte Prozesse

• Edge Computing & KI zur Personalisierung von Kundenerlebnissen

• Design und Ergonomie als Erfolgsfaktoren für Self-Service-Systeme

• Nachhaltigkeit und wirtschaftliche Lösungen für den Handel
  
  Ein Muss für alle, die verstehen wollen, wie Technologie und Innovation den Handel verändern!

Durchleuchtet: 5 Mythen über Loyalty-Programme (PAYBACK)

In diesem Podcast diskutieren Angelique Szameitat und Nico Winkelhaus, Head of Digital Marketing bei PAYBACK, die Herausforderungen und Zukunft von Kundenbindungsprogrammen, insbesondere im Kontext von PAYBACKs 25-jährigem Jubiläum. Sie beleuchten die Bedeutung von Multipartner-Programmen, die Rolle von Daten und die strategischen Veränderungen im Markt, auch den Partnerwechsel von REWE zu EDEKA. Zudem werden gängige Mythen über Loyalty-Programme entkräftet und die Relevanz von Datenanalyse und Marketingstrategien hervorgehoben.


Takeaways

• PAYBACK hat 34 Millionen aktive Nutzer.
  

• Multipartnerprogramme sind relevanter denn je.
  

• Datenanalyse ist der Schlüssel zur Personalisierung.
  

• Loyalty-Programme müssen einfach und relevant sein.
  

• Digitalisierung und KI verändern die Kundenbindung.
  

• Auch kleinere Partner profitieren von der Plattform.
  

• Datenhoheit bleibt bei den Partnern.
  

• Simplifizierung ist notwendig für die Zukunft. 
  

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  Chapters
  
  00:00 Einführung in PAYBACK und Kunden(ver)bindung
  04:56 Mythos 1: Multipartnerprogramme sind tot
  11:48 Mythos 2: Rewe hat sich von PAYBACK getrennt
  15:25 Mythos 3: Loyalty ist teuer und ineffektiv
  19:16 Mythos 4: Nur große Partner profitieren
  20:48 Mythos 5: Datenhoheit im Multipartnerprogramm
  33:55 Abschluss und Ausblick auf die Zukunft