Schlechtes Internet? Preisminderung nur wenig genutzt
Verbraucher haben Anspruch auf geringere Zahlungen, sollte der Internetvertrag in der Praxis gewaltig haken. Doch das wird nur selten angefragt. Verbraucherschützer nehmen das Messtool in die Kritik.
Auf dem Papier klingt der Internetvertrag großartig, in der Praxis hingegen hakt es gewaltig? Ist das der Fall, so haben die Bundesbürger seit Dezember 2021 einen Anspruch auf geringere Zahlungen an ihren Internetanbieter.
Foto: Fabian Sommer/dpa
Der Anspruch auf Preisminderung bei schlechtem Internet, der vor zwei Jahren eingeführt wurde, wird von den Verbraucherinnen und Verbrauchern nur selten in Anspruch genommen.
Laut der Deutschen Presse-Agentur starteten in den ersten zwölfeinhalb Monaten etwa 108.000 Nutzer die erforderlichen Messungen einer Desktop-App der Bundesnetzagentur. In den folgenden zehn Monaten (von Januar bis Oktober 2023) waren es jedoch nur knapp 50.000. Diese Informationen wurden von der Bonner Bundesbehörde mitgeteilt. Falls die Leistung ihres Festnetz-Anschlusses erheblich von der vertraglich zugesicherten Qualität abweicht, haben Verbraucher Anspruch auf eine Minderung ihres Internet-Monatspreises.
30 Messungen in einem starren Zeitkorsett
Um diesen Anspruch zu erfüllen, benötigen sie ein sogenanntes Messprotokoll, welches man nach Verwendung der Desktop-App breitbandmessung.de erhält. Das wiederum ist zeitaufwendig, da insgesamt 30 Messungen an verschiedenen Tagen vorgeschrieben sind. Nur etwa jeder vierte Nutzer hält durch und beendet die 30 Messungen, bei denen der Computer mit einem Lan-Kabel verbunden sein muss.
Der Internet-Branchenverband VATM begründet die geringe Beschwerdezahl mit der Leistungsfähigkeit deutscher Netze. «Viele Nutzer starten die Breitbandmessung aus Neugierde und beenden das Prozedere vorzeitig, weil sich im Alltag keine Einschränkungen bei der Internetnutzung ergeben», sagt Verbandsgeschäftsführer Frederic Ufer. Ein Vodafone-Sprecher wertet die niedrige Zahl von Minderungsanfragen als Beleg für die kontinuierliche Verbesserung der Netzqualität. Man habe massiv investiert, betont er.
Verbraucherschützer: Messtool ist zu mühsam
Verbraucherschützer sind anderer Meinung. «In unseren Beratungsstellen berichten viele Verbraucherinnen und Verbraucher von Problemen mit ihrem heimischen Internet», sagt Felix Flosbach von der Verbraucherzentrale NRW. «Die Diskrepanz zwischen tatsächlicher und versprochener Leistung ist nach wie vor groß, aber das Messtool der Bundesnetzagentur ist den meisten Betroffenen zu mühsam und zeitaufwendig.» Flosbach weist darauf hin, dass man für die 30 Tests ein Lan-Kabel brauche. «Das geht am digitalen Alltag vorbei: Viele Menschen nutzen daheim vor allem Tablets oder Laptops, die gar keinen Lan-Anschluss mehr haben.»
