Welche Konsequenzen hat die deutsche Bank für IT-Pannen bei der Postbank zu tragen?
Die Bafin stellte fest, dass die Deutsche Bank im genannten Jahr nicht die erforderlichen organisatorischen Maßnahmen getroffen hatte.
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Im Jahr 2023 sieht sich die Deutsche Bank mit einer Geldstrafe in Höhe von acht Millionen Euro konfrontiert. Diese Maßnahme resultiert aus Schwierigkeiten beim Transfer von Postbank-Kunden auf eine einheitliche IT-Plattform. Die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (Bafin) hat die Strafe verhängt.
Die Bafin stellte fest, dass die Deutsche Bank im genannten Jahr nicht die erforderlichen organisatorischen Maßnahmen getroffen hatte. Dies führte zu einer erhöhten Anzahl an Kundenbeschwerden, die aus der Migration der Kundendaten resultierten, und zur verzögerten Bearbeitung dieser Anliegen. Zudem wurden Aufträge für Depotübertragungen nicht zeitnah ausgeführt.
Anstieg der Kundenbeschwerden
Der Datenumzug startete an Ostern 2022 und wurde in vier Phasen durchgeführt. In diesem Zusammenhang wurden die Daten von zwölf Millionen Postbank-Kunden sowie sieben Millionen Kunden der Deutschen Bank auf einer gemeinsamen Plattform zusammengeführt, was unter dem Projektnamen “Projekt Unity” bekannt ist.
Während der IT-Umstellung kam es vermehrt zu Beschwerden von Kunden, die zeitweise keinen Zugriff auf ihre Konten hatten. Besonders kritische Situationen traten während der zweiten Phase der Datenmigration rund um den Jahreswechsel 2022/2023 auf, bei der auch Wertpapierdepots betroffen waren. Die Bafin identifizierte erhebliche Störungen im Kundengeschäft der Postbank und setzte einen Sonderbeauftragten ein, um die Deutsche Bank bei der Bewältigung der Probleme zu unterstützen.
Optimierung der Abläufe bei der Deutschen Bank
Die Bafin verhängte eine Strafe von 5,5 Millionen Euro wegen der mangelhaften Bearbeitung der Kundenbeschwerden. Zusätzlich sind 2,5 Millionen Euro für die verspätete Ausführung der Depotübertragungen fällig. Ein Sprecher der Deutschen Bank erklärte, dass das Unternehmen die Herausforderungen im Zusammenhang mit der IT-Migration der Postbank gründlich analysiert und behoben hat. Darüber hinaus wurden die internen Prozesse kontinuierlich verbessert.
Die Deutsche Bank akzeptiert die Entscheidung der Bafin und hebt hervor, dass sie alle notwendigen Schritte unternommen hat, um ähnliche Vorfälle in der Zukunft zu vermeiden.
